700.000 odsłon miesięcznie. Stale rosnące grono lojalnych Klientów. Reputacja jednego z najlepszych sklepów odzieżowych w Europie. Z dumą przedstawiamy: Jeans.pl – korzysta z hostingu w Ogicom.

]]> http://www.ogicom.pl/700-000-wizyt-reputacja-jednego-z-najlepszych-sklepow-w-europie-jeans-pl-w-ogicom-od-2004-roku.html/feed http://www.ogicom.pl/komunikat-techniczny.html http://www.ogicom.pl/komunikat-techniczny.html#comments Fri, 17 Feb 2012 13:18:10 +0000 artur http://www.ogicom.pl/?p=3476

Informujemy, iż w dniu 2012-02-17 nastąpiła awaria jednego z serwerów www. Na moment wystąpienia awarii przewidywany czas naprawy wynosił 60-120 minut. Informacje na temat usuwania bieżących awarii znajdują się w dziale http://www.ogicom.pl/kontakt

]]> http://www.ogicom.pl/komunikat-techniczny.html/feed http://www.ogicom.pl/wasza-ocena-naszej-pracy.html http://www.ogicom.pl/wasza-ocena-naszej-pracy.html#comments Fri, 10 Feb 2012 16:33:43 +0000 artur http://www.ogicom.pl/?p=3381 W tym miesiącu przeprowadziliśmy ankietę, badającą poziom Waszego zadowolenia z pracy Biura Obsługi Klienta. Wysłaliśmy setki maili do tych z Was, którzy w ostatnim miesiącu korzystali ze wsparcia naszego BOK. Dziękujemy Wam za udział w ankiecie oraz tak dobrą ocenę kultury obsługi w naszym Biurze Obsługi Klienta!

Już na początku marca – kolejna ankieta. ]]> http://www.ogicom.pl/wasza-ocena-naszej-pracy.html/feed http://www.ogicom.pl/komunikat-techniczny-aktualizacja-oprogramowania-serwerowego.html http://www.ogicom.pl/komunikat-techniczny-aktualizacja-oprogramowania-serwerowego.html#comments Mon, 23 Jan 2012 14:52:12 +0000 artur http://www.ogicom.pl/?p=3286 Informujemy, iż w dniu 2012-02-14 planowana jest aktualizacja oprogramowania systemowego na niektórych serwerach współdzielonych w ramach usługi www. Klienci z serwerów objętych działaniem zostali powiadomieni mailowo o planowanych pracach. Operacja jest częścią kompleksowego planu aktualizacji oprogramowania systemowego, w kolejnych tygodniach będziemy udostępniać nowsze oprogramowanie dla kolejnych grup Klientów.

Najważniejsze zmiany w oprogramowaniu serwerów to:

• Przejście na system Debian 6 – 64 bit
• Obok PHP 5.2 nastąpi równoległe udostępnienie PHP 5.3.3, dostępnego na razie na porcie:81, poprzez odpowiednie przekierowanie w .htaccess, albo poprzez zmianę rozszerzeń plików. Więcej informacji znajduje się w systemie pomocy.
• Imagemagick – zmiana wersji na 6.6.0
• Perl – zmiana wersji na 5.10.1
• Python – zmiana wersji na 2.6.6
• phpMyAdmin – zmiana wersji na 3.3.7
• phpPgAdmin – zmiana wersji na 4.2.3

Powyższa informacja może być ważna z punktu widzenia działania stron internetowych, dlatego prosimy o przekazanie jej osobie odpowiedzialnej za działanie strony w Twojej Firmie. Serwery będzie niedostępne w późnych godzinach nocnych, czas przerwy wyniesie do 30 min.

Zmiana oznacza, iż Klienci będą obsługiwani w najnowszej przetestowanej i stabilnej wersji wymienionego powyżej oprogramowania systemowego, a to oznacza wzrost niezawodności i bezpieczeństwa hostingu.

Ogicom po raz trzeci z rzędu udostępnia swoje serwery dla obsługi sklepu Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Podczas XX Finału pomagamy w ten sposób zbierać pieniądze na sprzęt do ratowania wcześniaków i pompy insulinowe. 4 miliony wejść z ponad 250 tysięcy lokalizacji przy paśmie ruchu wychodzącego na poziomie 20 mbit/s – to wyniki oglądalności sklepu internetowego WOŚP podczas poprzedniego Wielkiego Finału. Aby zapewnić bezawaryjne działanie strony przy tak ogromnym natężeniu ruchu, niezbędne jest odpowiednie zaplecze techniczne.

Sprawdź dedykowaną stronę, na której dowiesz się, jakie technologie wykorzystujemy do napędzania Orkiestry!

Niemal każda firma działa w celu osiągania zysków, jednak w warunkach współczesnej gospodarki zadanie to wymaga coraz bardziej agresywnych działań handlowych i marketingowych. Jednym z najbardziej popularnych narzędzi, które może przyczynić się do pozyskania nowych Klientów w firmie jest po prostu e-mai. Jak z niego korzystać, aby nie zostać SPAM’erem?

Artur Pajkert

SPAM. Fenomen zjawiska.

SPAM to każda wiadomość, której adresat nie chciał otrzymać i którą uznaje za dokuczliwe zaśmiecenie jego skrzynki mailowej. Mało kto wie, że nazwa ta pochodzi od… konserwy mięsnej! Ponieważ każdy adresat jest inny i inaczej reaguje na te same treści, nie sposób jednoznaczną i „odgórną” definicją precyzyjnie zdefiniować wiadomości stanowiącej SPAM. Na potrzeby niniejszego poradnika uznać możemy, że SPAM to każda wiadomość, której otrzymanie nie zostało zainicjowane przez odbiorcę i która odbiorcę irytuje. Tym samym SPAM’em mogą być zdjęcia z wakacji dalekiego znajomego, z którym od lat się nie kontaktowaliśmy, a który włączył nas do swojej listy odbiorców, lub też – co ma najczęściej miejsce – niezamówiona informacja o charakterze marketingowym.

Korzyści i zagrożenia. Konsekwencje rozsyłania niechcianej korespondencji.

Czy SPAM może przynosić korzyści? Niestety tak. Gdyby było inaczej, firmy nie wydawałyby pieniędzy na wysyłki tysięcy maili do adresatów, których w ogóle nie znają i z którymi nie łączą je żadne relacje biznesowe. Tyle tylko, że poza korzyściami jest też cała lista negatywnych konsekwencji, na które się narażamy dokonując takich wysyłek – i często okazuje się, że przeważają one nad korzyściami. Popatrzmy więc, z jakimi konsekwencjami należy się liczyć, rozsyłając SPAM: Negatywny wpływ na wizerunek marki. Wiele osób mieszkających w blokach z wielkiej płyty może zapamiętać naszą markę jako tę, która na siłę zmuszała je do cotygodniowego usuwania z folderu z otrzymanymi wiadomościami promocyjnej oferty zraszacza ogrodowego. Raczej nie przysporzy to dobrych skojarzeń producentowi takiego sprzętu. Konsekwencje karne. Jeśli rozsyłając niezamówione informacje złamaliśmy przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zgodnie z przepisami ustawy, narażamy się na odpowiedzialność karną. Więcej na ten temat w kolejnych akapitach. Wpisanie naszych adresów IP na tzw. czarne listy. Oznacza to, że adresy IP naszych serwerów lub – co chyba jeszcze gorsze- nasza domena, zostaną dopisane do czarnych list. To międzynarodowe mechanizmy, które działają w oparciu o wielkie bazy danych, zawierające informacje o spamerach. Coraz więcej dostawców stosuje takie zabezpieczenia, ponieważ w przeciwnym wypadku ich Klienci byliby bombardowani niechcianą pocztą elektroniczną. Kiedy Twój adres e-mail trafi na taką listę – nie będziesz w stanie skutecznie wysłać żadnego maila do odbiorców korzystających z tej formy ochrony! Blokada usług przez operatora hostingowego. Praktycznie każdy operator serwerów w Polsce ma w swoim regulaminie zapisy pozwalające mu na zablokowanie Twoich usług bez zwrotu kosztów, jeśli używałbyś serwera do spamowania. Działanie takie jest szczególnie dotkliwe w ramach serwerów współdzielonych ze współdzielonym adresem IP. W tym, najbardziej popularnym modelu usług adres IP serwera pocztowego jest wspólny dla tysięcy Klientów. Wystarczy, że jeden z nich roześle SPAM, a cierpieć będą wszyscy użytkownicy – ich maile także przestaną wówczas trafiać do odbiorców. Działanie takie można obrazowo przyrównać do aktywowania hamulca bezpieczeństwa w pełnym ludzi pociągu – wszyscy mają przymusowy postój. Nic więc dziwnego, że operatorzy nie są pobłażliwi dla takich praktyk.

Zagadnienie SPAM'u w prawie polskim.

W Polsce podjęto funkcjonują obecnie następujące przepisy, regulujące zagadnienie SPAM'u: Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Art. 10.1: 1. Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej. 2. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyrazi zgodę na otrzymywanie takiej informacji, w szczególności jeśli udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny. 3. Działanie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej konkurencji (…) Art. 24.1. Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny. 2. Ściganie wykroczenia, o którym mowa w ust. 1, następuje na wniosek pokrzywdzonego. Zgodnie z art. 24 § 1 Kodeksu wykroczeń grzywnę wymierza się w wysokości od 20 do 5000 zł. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności: (…) 5) reklama, która stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w szczególności przez uciążliwe dla klientów nagabywanie w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta nie zamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.

A więc jak rozsyłać maile?

Nie ma jednoznacznej reguły, która może dać odpowiedź na tak postawione pytanie, ponieważ nie ma jednoznacznej definicji SMAP’u. Trzeba w tym miejscu wskazać, że zagrożenia wiążą się głównie z dwiema „sankcjami” – karną i teleinformatyczną. Ograniczając mailing do grzecznego zapytania o zgodę na przesłanie informacji handlowej, bez ujawniania szczegółów oferty, nie narażamy się na odpowiedzielność karną. O ile jednak formułując prawidłowo mailing możemy uchronić się przed zarzutami karnymi, o tyle większą trudność stanowi zabezpieczenie się przez uznaniem maila za SPAM przez jego odbiorcę. Każdy bowiem może zgłosić swojemu operatorowi fakt, iż otrzymał wiadomość będącą SPAM’em i poprosić o wpisanie adresu nadawcy na czarne listy. Aby zabezpieczyć się przed takimi wypadkami najlepiej jest uzyskać zgodę odbiorcy na otrzymywanie od nas konkretnego rodzaju korespondencji.

Klauzula Double Opt-in

Jak uzyskać taką zgodę? Być może budując formularz do pozyskiwania adresów mailowych do swojej listy wysyłkowej (np. newslettera), umieściłeś w regulaminie serwisu informację, że podanie adresu oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie korespondencji od Ciebie. To dobry kierunek myślenia, ale nie gwarantuje jeszcze, że w Twojej bazie wysyłkowej znajdą się wyłącznie tacy odbiorcy, którzy życzą sobie otrzymywać od Ciebie korespondencję. Dzieje się tak, ponieważ każdy może wpisać dowolny adres mailowy, nie należący do siebie, narażając tym samym jego właściciela na otrzymywanie takich informacji. Stąd też powstał, uznawany na całym świecie model klauzuli double opt-in, czyli podwójnego wyrażenia zgody. Polega on na tym, że mechanizm newslettera rejestruje każdy adres e-mail wprowadzony w formularzu rejestracyjnym, ale zanim adres zostanie uznany za zweryfikowany – system wysyła do odbiorcy prośbę o potwierdzenie rejestracji, zazwyczaj poprzez kliknięcie w specjalnie przygotowany link. Z treścią tego potwierdzenia zapozna się jedynie faktyczny użytkownik, posługujący się danym adresem e-mail. Dopiero wówczas należy uznać, że potwierdzony jest zarówno adres e-mailowy, jak i fakt, iż podała go osoba upoważniona. Dopiero takie działanie w pełni upoważnia do wysłania informacji o charakterze, o którym uprzedziliśmy odbiorcę podczas procedury rejestracyjnej.

A co z zewnętrznymi linkami?

Czy to oznacza, że nie możemy napisać do nikogo, kogo adresu nie pozyskaliśmy zgodnie z metodą double opt-in? Na szczęście nie. Trzeba wiedzieć, że działanie takie zawsze jest obarczone ryzykiem, jednak warto wskazać ogólne wytyczne, którymi wówczas warto się kierować:

• Grzeczny ton maila.
• Poinformowanie, skąd pozyskało się adres e-mail odbiorcy.
• Ogólna informacja o naszej ofercie handlowej, szczegóły przekażmy dopiero po wyrażeniu zainteresowania ze strony odbiorcy.
• Spotykany czasem dopisek, że mail nie stanowi oferty handlowej, na przykład pod cennikiem wklejonym w treść maila, wygląda niepoważnie i nie jest w stanie uchronić nadawcy przed negatywnymi konsekwencjami rozesłania SPAM’u.
• Pisząc o ofercie ograniczmy się do ogólnego opisu, czego ona dotyczy i dajmy możliwość wyrażenia zgody lub sięgnięcia po dalsze szczegóły.

Podsumowanie

W każdym wypadku trzeba pamiętać, że istnieją o wiele bardziej bezpieczne sposoby pozyskiwania Klientów niż rozsyłanie maili do odbiorców, którzy nie wyrazili na to zgody (na przykład pozycjonowanie, E-Wpis, reklama kontekstowa). Ostrożna korespondencja mailowa nie powinna narazić nas na negatywne konsekwencje, ale masowe spamowanie i irytowanie odbiorców bardzo szybko skończy się zablokowaniem naszych usług, wpisaniem na czarne listy i niewykluczone, że postępowaniem karnym.  

Zdecydowana większość użytkowników dla osiągnięcia swoich biznesowych celów efektywnie wykorzystuje hosting współdzielony. Tym niemniej okazuje się, że dla niektórych nie jest to rozwiązanie wystarczające. Dlatego najlepsi dostawcy, pragnący kompleksowo obsługiwać także bardziej wymagających Klientów, oferują rozwiązania hostingu dedykowanego, skutecznie zaspakajające potrzeby nawet najbardziej wymagających odbiorców.

Artur Pajkert

Aby zrozumieć istotę usług dedykowanych należy zdać sobie sprawę z tego, na czym polegają usługi współdzielone. Profesjonalny i niezawodny hosting oznacza konieczność poniesienia znacznych nakładów kapitałowych. Zaczynają się one od profesjonalnego serwera, zapewniającego redundancję kluczowych komponentów, ogromnych przestrzeni dyskowych na dane, zapewnienia nieprzerwanych dostaw prądu, łącz internetowych o wielkiej przepustowości, a kończą na zapewnieniu bezpieczeństwa informatycznego, fizycznego i przeciwpożarowego oraz stałej opiece administratorów. Z drugiej strony jednak, przeciętny użytkownik nie potrzebuje przecież całego etatu administratora, ani też całej mocy procesorów czy też pojemności dysków w serwerze. Dlatego właśnie najbardziej popularny jest hosting współdzielony. Jego istota polega na podziale tych zasobów miedzy wielu użytkowników. Na danym serwerze jest uruchomiony system operacyjny oraz odpowiednie oprogramowanie do obsługi stron internetowych i poczty elektronicznej, a każdy użytkownik ma przydzieloną odpowiednią, limitowaną ilość miejsca na dysku, zazwyczaj z dodatkowymi ograniczeniami, jak limit ilości kont poczty elektronicznej, czy też limit ilości transferowanych danych. W ten sposób na jednym serwerze można obsługiwać nawet tysiąc i więcej użytkowników, co oznacza, że usługa może kosztować zaledwie kilkaset złotych w skali roku – na sumę kosztów utrzymania serwera „składają się” wszyscy jego użytkownicy. W tym miejscu ujawnia się ekonomia skali – im większa firma, tym bardziej efektywnie jest w stanie obsługiwać swoich klientów hostingowych. Zazwyczaj większe firmy oferują też atrakcyjne ceny przy zachowaniu wysokiej jakości usług. W ten sposób hosting współdzielony, zarówno w Polsce, jak i na całym świecie, dzięki efektywności kosztowej stał się najbardziej popularnym rozwiązaniem.

Hosting współdzielony

Hosting współdzielony Co zatem sprawia, że istnieje zapotrzebowanie na usługi hostingu współdzielonego i jakie są jego ograniczenia? Przede wszystkim są to ograniczenia techniczne. W środowisku współdzielonym pojedynczy użytkownik jest niejako „biorcą” oprogramowania i ustawień systemowych, jakie zostały przewidziane przez firmę hostingową. W środowisku współdzielonym wszyscy korzystają z tego samego systemu operacyjnego. Użytkownicy zazwyczaj nie mogą wybierać między różnymi wersjami oprogramowania. Operator musi zapewnić stabilność dla tysięcy użytkowników, a dopasowując ustawienia serwera pod potrzeby tylko jednego klienta ryzykuje destabilizację usług dla pozostałych. To powoduje, że rozwiązania współdzielone mogą cechować się jedynie ograniczoną elastycznością. Ważną przyczyną, dla której niektórzy poszukują hostingu dedykowanego jest wydajność. To oczywiste, że w rozwiązaniach współdzielonych, kiedy z serwera korzysta np. tysiąc użytkowników, średnio każdy otrzymuje do dyspozycji zaledwie jedną tysięczną jego mocy obliczeniowej. Co więcej, w klasycznym rozwiązaniu współdzielonym nie ma możliwości dokładnego podziału tej mocy między użytkowników. To powoduje, że moc obliczeniowa, przypadająca na jednego użytkownika jest nie tylko niewielka, ale także niestała w czasie. Istnieje możliwość, że w danej chwili jeden z użytkowników skonsumuje 80% mocy całego serwera, co oznacza, że dla pozostałych 999 pozostanie tylko 20%! I wcale nie musi to być złośliwe działanie: wystarczy na przykład, że adres internetowy jednego klienta zostanie podany w reklamie radiowej lub telewizyjnej – liczba odwiedzin strony po emisji takiej reklamy potrafi przeciążyć nieprzygotowany do obsługi takiego zdarzenia serwer, a wówczas nie dość, że nie będzie wyświetlała się strona reklamodawcy, to także pozostałych użytkowników takiego serwera.

Rozwiązania dedykowane

Decydując się na rozwiązanie dedykowane zyskujemy natomiast albo moc całego serwera dla siebie (serwer dedykowany), albo też zagwarantowaną część mocy obliczeniowej (serwery VPS, o których szerzej w dalszej części). Jak wynika z powyższego, rozwiązania dedykowane pozwalają nie tylko zapewnić wysoką wydajność, ponieważ cała moc serwera jest przeznaczona dla jednego użytkownika, ale także – co nie mniej ważne, umożliwiają zachowanie wysokiego poziomu niezawodności. Użytkownik serwera dedykowanego nie jest w żadnym stopniu narażony na skutki działań innych użytkowników tego samego serwera. To uniezależnienie dość dobrze widać na przykładzie popularnej sytuacji, związanej z rozsyłaniem SPAM’u. To problem dotykający każdego operatora hostingowego. Kiedy jeden z użytkowników rozsyła SPAM, czyli niechcianą pocztę, IP serwera nadawcy może zostać wpisane na tzw. czarne listy. To mechanizmy, z których korzystają filtry antyspamowe. W wyniku takiego dopisania serwera na czarną listę w wielu wypadkach nie można skutecznie dostarczyć poczty, ponieważ serwer odbiorcy zablokuje korespondencję z serwera nadawcy, zanim trafi ona do skrzynki adresata. Wystarczy, że jeden z użytkowników roześle SPAM, a wszyscy użytkownicy serwera współdzielonego będą mieć problem z dostarczeniem swoich wiadomości. To tak, jakby w jadącym, pełnym pasażerów spieszących się do pracy pociągu jedna osoba włączyła hamulec bezpieczeństwa! Tymczasem w rozwiązaniu dedykowanym użytkownik ma własny serwer poczty i własne IP, co ogranicza ryzyko wystąpienia tego rodzaju sytuacji, potencjalnie przecież paraliżującej działanie nowoczesnego przedsiębiorstwa. Czwartą zaletą rozwiązań dedykowanych jest elastyczność w warstwie fizycznej. W poprzednich akapitach była mowa o tym, że decydując się na hosting współdzielony, to my decydujemy o używanym oprogramowaniu, jego wersjach, a nawet o systemie operacyjnym. W wypadku serwerów dedykowanych elastyczność ta rozszerza się na konfigurację sprzętową. Użytkownik w każdej chwili może zamówić na przykład zwiększenie fizycznej ilości pamięci RAM w serwerze, czy też wymianę dysków twardych na większe lub szybsze. W rozwiązaniach współdzielonych decyzje o sprzętowych modyfikacjach nie są podejmowane łatwo, bowiem oznaczają zazwyczaj wyłączenie całego serwera, a zatem niedostępność usług dla np. tysiąca użytkowników. Tymczasem korzystając z serwera dedykowanego jesteśmy w stanie w dowolnym, wybranym przez nas momencie, zlecić sprzętową modyfikację, bowiem operator liczy się w tej sytuacji wyłącznie z naszym interesem i nie musi brać pod uwagę innych użytkowników serwera. Podsumowując: usługi hostingu dedykowanego oznaczają szereg korzyści. Należą do nich zdecydowanie większa, gwarantowana moc obliczeniowa, pełna elastyczność w stosowanym oprogramowaniu oraz sprzęcie, a także uniezależnienie od skutków działań innych użytkowników serwera, co przekłada się na znaczny wzrost niezawodności. W kolejnym wydaniu Internet Eksperta dokonamy przeglądu usług hostingu dedykowanego i omówimy szczegółowo każdą z usług.    

Sebastian Frąckiewicz

Spośród wszystkich usług dodatkowych, jakie oferuje Ogicom, Klienci jako pierwsze często wybierają E-Statystyki strony. W niektórych pakietach hostingowych E-Serwerów Ogicom Biznes są one dostępne już w standardzie. To zupełnie zrozumiałe, bowiem stanowią papierek lakmusowy naszych działań w sieci. Dopiero dzięki statystykom możemy przekonać się na jakim etapie rozwoju jesteśmy i czy nasze działania w sieci przynoszą określony skutek. Być może okaże się,  że dotychczas kierowaliśmy energię i pomysły w stronę rzeczy zupełnie nieistotnych dla naszego E-Biznesu. Na przykład kampania reklamowa nie przyniosła zamierzonych efektów, ponieważ umieściliśmy nasze banery w nieodpowiednich portalach. Główną zaletą E-Statystyk jest to, że oferują nam szczegółową wiedzę zarówno o nas i naszej stronie, jak i (co szczególnie ważne) o naszych Klientach. Warto tę wiedzę wykorzystać w praktyce. Ogicom posługuje się statystykami stat24, które zyskały na rynku dobrą renomę i są bardzo łatwe w obsłudze. Możemy sprawdzić to sami, wchodząc na stronę ogicom.pl i wybierając w górnym menu zakładkę „E-Statystyki”, a następnie klikając przycisk uruchamiający demo.

1. Wiemy, gdzie mieszka nasz Klient.

Gdy już otworzyliśmy demonstracyjną wersję E-Statystyk, znajdziemy w nich zakładkę „geolokalizacja”. Dzięki niej wiemy, skąd pochodzą osoby odwiedzające naszą stronę, a identyfikowane są na podstawie adresu IP komputera. Mamy do dyspozycji mapę całego świata, ale także mapę Polski, która jest bardzo szczegółowa. Obejmuje nie tylko duże miasta, ale także mniejsze miejscowości, z dokładną liczbą osób z danego ośrodka. Jak to wykorzystać w praktyce? Załóżmy taką sytuację: prowadzimy firmę w Bydgoszczy. Myślimy o stworzeniu jej filii i wahamy się z wyborem miasta. E-statystyki pokazują nam, że naszą WWW przegląda więcej osób z Inowrocławia niż z Torunia. Warto zatem pomyśleć raczej o tym pierwszym ośrodku. Geolokalizacja pomaga także w pozycjonowaniu sklepom internetowym. Jeśli np. zajmujemy się handlem opon i widzimy, że mamy największą liczbę wejść z Wrocławia, powinniśmy pozycjonować się lokalnie, tym bardziej, że narzędzia Google odpowiadające za frazy i słowa kluczowe są coraz bardziej szczegółowe.

2. Wiemy, jak długo Klient przebywał na naszej stronie.

Nie tylko na stronie głównej, ale także na podstronach, a nawet – ile czasu spędził, oglądając konkretny produkt. Każdej podstronie czy produktowi, na którym nam szczególnie zależy, biuro obsługi klienta może przyporządkować skrypt, który jest pewnego rodzaju identyfikatorem dla wyszukiwarki. Przypuśćmy, że handlujemy aparatami fotograficznymi i mamy atrakcyjną promocję na kilka modeli. Umieszczając przy tychże modelach skrypty, możemy przekonać się, ile osób je zobaczyło. Jeśli liczba kształtowała się poniżej naszych oczekiwań, wiemy wtedy, że powinniśmy coś zrobić. Albo postarać się o lepszy opis, który wspomoże pozycjonowanie, albo umieścić produkt w miejscu bardziej przyciągającym wzrok Klienta.

3. Wiemy, jak Klient poruszał się po naszej stronie.

Skąd czerpać informację o tym, które miejsca na naszej stronie cieszą się największym zainteresowaniem Klienta? Również ze E-Statystyk, a dokładnie z tzw. ścieżki wizyt. Pozwala ona sprawdzić, w jakiej kolejności dana osoba odwiedzała poszczególne podstrony. Internauta zostawia bowiem „ślady” tropione przez narzędzia statystyk. Znając je, możemy np. zmienić układ naszej strony tak, by była jak najbardziej przyjazna użytkownikowi lub umieścić np. wspomniane wyżej przecenione modele aparatu fotograficznego w najbardziej „strategicznym” miejscu na stronie.

4. Wiemy, z jakiego sprzętu i oprogramowania korzystał nasz Klient.

W E-Statystykach coraz częściej Klienci zwracają uwagę na zakładkę „dane techniczne”. Nie bez powodu. Dziś nie tylko komputer jest narzędziem do surfowania po sieci. Coraz bardziej popularny staje się mobilny Internet w telefonach komórkowych. Dane techniczne pozwalają sprawdzić, czy Klient odwiedzał nas przy pomocy peceta czy komórki, jakiej używał przeglądarki, a nawet – z jakiej rozdzielczości monitora korzystał. Wiedząc to, możemy dostosować wygląd naszej strony i jej mechanizm do sprzętu większości Internautów odwiedzających naszą stronę.

5. Wiemy, skąd przyszedł nasz Klient

W stat24 powinniśmy przyjrzeć się także zakładce „odsyłacze”. Przyda nam się szczególnie do prowadzenia kampanii reklamowych w Internecie. To narzędzie pokazuje, czy Klient trafił do nas przez Google, bezpośrednio wpisując nasz adres w przeglądarkę czy za pomocą innej witryny. Jakiej? Na przykład tej, na której umieściliśmy nasz baner czy ogłoszenie. Stąd łatwo możemy zbadać skuteczność naszych działań reklamowych. Jeśli okazuje się, że np. przez stronę Panoramy Firm trafia do nas zaledwie kilka procent nowych użytkowników, inwestowanie tam naszych pieniędzy nie ma za bardzo sensu. Pamiętajmy, że E-Statystyki zawierają również rozmaite rankingi, dzięki czemu możemy w prosty sposób podsumowywać nasze działania w Internecie. Od zbadania tego, po jakich słowach kluczowych poszukują naszej oferty Klienci, po tzw. konwersję, czyli w przypadku E-Sklepów – stosunek osób odwiedzających do kupujących. Warto pamiętać, że wszelkie dane są przechowywane przez cztery miesiące (miesiąc bieżący + trzy miesiące do tyłu). Dlatego warto je archiwizować. Jak to zrobić? To niezwykle proste. Jednym kliknięciem możemy przenieść interesujące nas informacje do schowka czy pliku programu Excel. Łatwy dostęp do tych informacji i wyciągnięcie z nich wniosków pozwolą nam podejmować lepsze decyzje, które umożliwią skuteczny rozwój w Internecie.

Maria Misztal

Czym jest mailing?

Mailing to forma komunikacji, polegająca na rozsyłaniu listów elektronicznych zawierających informacje promocyjne, zaproszenia, podziękowania, informacje o przedsiębiorstwie itp. Dzięki niemu możemy dotrzeć w krótkim czasie do szerokiej grupy odbiorców. Ponadto taki sposób kontaktu jest bardzo efektywny kosztowo. Tą drogą można nie tylko dostarczać Klientom informacje o specjalnych ofertach, ale również „przypominać” o sobie. Regularnie wysyłana wiadomość, dotycząca aktualności danej firmy to tzw. newsletter.

Jak zacząć?

Zanim zaczniemy realizować kampanię mailingową musimy mieć ją do kogo skierować. Innymi słowy potrzebujemy bazy adresów e-mail, na które będziemy wysyłać nasze wiadomości. Mamy co najmniej cztery wyjścia:

• kupno „gotowej” bazy,
• kupno bazy „na zamówienie”,
• wysyłka do zewnętrznej bazy,
• samodzielna budowa bazy.

Jeśli wybierzemy ostatnie rozwiązanie, pierwszym co powinniśmy zrobić jest powiadomienie naszych Klientów o możliwości zapisania się na newsletter. Do tych, z którymi już współpracujemy możemy przesłać wiadomość np. wraz z fakturą elektroniczną. Pozostałych możemy poinformować np. poprzez kampanię bannerową, informację na naszym serwisie lub portalu społecznościowym.

Niezależnie od wybranej opcji nasza baza będzie się powiększać o odbiorców, którzy sami się do niej dopiszą. Tacy subskrybenci są najcenniejsi dla firmy – z własnej woli wyrazili chęć otrzymywania wiadomości, więc najprawdopodobniej są zainteresowani naszą ofertą. Dlatego powinniśmy zwrócić uwagę na naszą stronę WWW. Dobrze zaprojektowana, zawierająca ciekawe treści będzie zachęcała użytkowników do subskrypcji. Możemy też zaproponować Klientowi dodatkowe korzyści w zamian za zapisanie się na newsletter – np. zaoferować rabat na nasze produkty czy usługi. Formularz  subskrypcji umieszczamy na popularnych podstronach. Musi być jak najbardziej uproszczony – najlepiej prosić o adres e-mail i ewentualnie imię adresata. Im dłuższy jest formularz i im więcej pól wymagamy – tym mniejsze prawdopodobieństwo, że formularz zostanie wypełniony.

Polityka prywatności jest istotna ok 25% internautów. Firma, która tworzy bazę adresów nie powinna się nimi dzielić  i jeśli tego nie robimy, to należy wyraźnie to podkreślić.

Jak często wysyłać wiadomości?

Firmy wykorzystują newsletter, aby nie dać o sobie zapomnieć swoim Klientom. Wg ekspertów minimalna częstotliwość kontaktu z zainteresowanymi to raz na miesiąc, optymalna raz na dwa tygodnie. Jeśli akurat mamy jakieś specjalne oferty to najlepiej informować o nich najczęściej raz w tygodniu.

Jeżeli uważasz, że wysyłanie wiadomości do klientów raz w miesiącu to bardzo często i masz problem z wymyśleniem treści listu, to warto zapytać klientów o rzeczy, które najbardziej lubią we współpracy z Tobą lub o to, czego chcieliby się dowiedzieć o Twojej firmie.

Nadawca i temat wiadomości.

Najważniejszym elementem, który decyduje o tym czy odbiorca w ogóle przeczyta wiadomość jest informacja o nadawcy przesyłki. Za przygotowanie wiadomości może być odpowiedzialny cały zespół, ale nadawca powinien być jeden. Podpisanie listu imieniem i nazwiskiem konkretnej osoby wzbudzi większe zaufanie u czytelników. Istotny czynnik stanowi też adresat. Niedopuszczalne jest umieszczanie adresów wielu odbiorców przy wysyłaniu jednego listu. Każdy z subskrybentów chce być traktowany indywidualnie.

Następnym bardzo ważnym elementem wiadomości jest jej temat. Każdy użytkownik zastanawia się ok. 30 sekund nad tym czy przeczyta dany mail, czy go usunie. Dlatego temat musi być napisany krótko i zachęcać do otwarcia listu. Ponieważ stanowi reklamę treści maila musi być z nią związany, ale powinien też budzić ciekawość, pokazywać korzyści dla klienta, prowokować do działania, czy nawet szokować. Zanim go wymyślimy warto postawić się na miejscu adresata i zastanowić się, jaki skłoniłby nas do otwarcia przesyłki. Powinien być krótki i na samym początku zawierać najważniejsze słowa z racji tego, że programy pocztowe standardowo wyświetlają tylko jego początkowy fragment. Dobrze, kiedy jest spersonalizowany – bezpośredni zwrot do odbiorcy zachęci go do przeczytania maila. Ręczne indywidualizowanie tytułu każdego listu byłoby bardzo czasochłonne, dlatego wiele z dostępnych na rynku programów do mass mailingu robi to automatycznie. Aby zapobiec potraktowaniu naszej wiadomości jako SPAM, należy unikać pisania w tytule wielkimi literami, wykrzykników, dużej ilości spacji oraz słów takich jak promocja, darmo, okazja, itp.

Treść wiadomości.

Kolejny element to treść wiadomości – pierwszy akapit jest najważniejszy i musi przykuć uwagę odbiorcy. W mailu nie należy zwracać się do adresata w liczbie mnogiej. Wielu ekspertów od mass mailingu uważa, że wiadomości powinny być spersonalizowane, gdyż bezpośredni zwrot do Klienta zachęca go do działania. Ręczna indywidualizacja tekstu byłaby o wiele bardziej żmudna niż w przypadku tytułu, więc istnieją na rynku oprogramowania do kampanii mailingowych aplikacje pozwalające na automatyczną personalizację listu. Najlepiej, aby wiadomość była zwięzła – krótkie akapity z odnośnikami do stron, na których czytelnik będzie mógł zapoznać się z dalszymi informacjami. Treść wiadomości powinna być przejrzysta i czytelna. Warto też wstawiać elementy graficzne do listu.

Aby przygotować skuteczny e-mail znowu trzeba postawić się w roli adresata i odpowiedzieć sobie na 2 pytania: Co mnie to obchodzi? Co z tego będę miał? Wiadomości powinny być tak napisane, aby zwiększały zaufanie Klienta do firmy. Jeżeli chcemy skłonić do czegoś odbiorcę, powinniśmy wytłumaczyć mu, dlaczego miałby to zrobić i jakie osiągnie z tego korzyści. Każdą wartość trzeba poprzeć cechami produktu lub usługi. Można również umieścić opinie innych Klientów lub autorytetów w danej dziedzinie, przytoczyć wyniki badań. Podniesie to rangę argumentów, które mają przemawiać na korzyść naszej oferty. Dobrze jest umieścić w wiadomości zdjęcia produktu oraz odnośniki do strony internetowej z jego dokładnym opisem. Wszystkie linki muszą być wyraźnie zaznaczone. Z badań przeprowadzony przez Email Labs wynika, że im więcej aktywnych odnośników do stron umieścimy w treści maila tym lepiej.

Każdy list powinien posiadać krótką sygnaturkę z imieniem i nazwiskiem nadawcy, jego adresem e-mail, bezpośrednim telefonem do niego oraz danymi firmy. W stopce listu, dobrze jest  umieścić skrót Polityki prywatności lub odnośnik do niej. Dodatkowo powinna znaleźć się informacja dlaczego list dotarł do adresata oraz jak wypisać się z listy subskrypcyjnej. Raczej należy unikać teksu “Zgodnie z ustawą o […] Art. 25 […]“antyspamowe są na niego bardzo wyczulone.

Oprogramowanie

Istnieje na rynku pewien wybór oprogramowania do mass mailingu. Są dostępne programy darmowe, które możemy zainstalować na własnym komputerze oraz systemy, do których uzyskujemy dostęp poprzez stronę internetową producenta, np. REDlink. Druga opcja daje zdecydowanie większe możliwości, np. w zakresie śledzenia skuteczności kampanii. Decyzja zależy przede wszystkim od wielkości bazy adresowej oraz od specyfiki mailingu.

Większość programów do korespondencji masowej pozwala na:

• personalizację korespondencji,
• wysyłkę wiadomości w formacie tekstowym lub HTML,
• dodawanie załączników,
• obsługę korespondencji zwrotnej ,
• automatyczne zapisywanie się i wypisywanie się z listy subskrypcyjnej za pośrednictwem strony internetowej firmy.

Bardziej zaawansowane systemy tworzą statystyki dotyczące poczynań odbiorców korespondencji, np.:

• ile osób otworzyło wiadomość,
• ile kliknęło na linki,
• ile wypisało się z bazy mailingowej.

Dzięki raportom stworzonym na bazie tych statystyk można określić skuteczność kampanii.

Nadawca i temat wiadomości

Najważniejszym elementem, który decyduje o tym czy odbiorca w ogóle przeczyta wiadomość jest informacja o nadawcy przesyłki. Za przygotowanie wiadomości może być odpowiedzialny cały zespół, ale nadawca powinien być jeden. Podpisanie listu imieniem i nazwiskiem konkretnej osoby wzbudzi większe zaufanie u czytelników. Istotny czynnik stanowi też adresat. Niedopuszczalne jest umieszczanie adresów wielu odbiorców przy wysyłaniu jednego listu. Każdy z subskrybentów chce być traktowany indywidualnie.

Podsumowanie

Coraz więcej firm wykorzystuje pocztę elektroniczną do celów marketingowych. Główną przyczyną są niskie koszty i rosnąca efektywność tej formy promocji. Stale zwiększa się popularność newsletterów, o których większość subskrybentów wyraża się pozytywnie. Na rynku oprogramowania istnieje duży wybór programów do mass mailingu, które znacznie ułatwiają tworzenie baz adresów oraz prowadzenie kampanii mailowych. Dobra baza adresowa i prawidłowo zaprojektowany e-mail marketing pozwala na utrwalanie relacji z obecnymi klientami i pozyskiwanie nowych.

Ochrona danych osobowych to zagadnienie, które zawsze warto mieć na uwadze prowadząc e-biznes. Obowiązujące przepisy nakazują podjęcie specjalnych kroków zanim zaczniesz przetwarzać dane osobowe, pozyskując je np. z formularza kontaktowego. Prowadzenie serwisu i aktywne działania pro-klienckie w Sieci niemal zawsze oznaczają, że musisz brać pod uwagę przepisy o ochronie danych osobowych. Przeczytaj, aby nie obawiać się kontroli Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (GIODO).

Maria Misztal, Artur Pajkert

Czym są dane osobowe?

Danymi osobowymi są wszelkie informacje na temat osoby fizycznej, dzięki którym można ją zidentyfikować bez użycia nadmiernych sił i środków. Zalicza się do nich np. imię, nazwisko i adres, ale również przypisane osobie numery i dane o jej cechach.

Podsumowanie

Chociaż przestrzeganie przepisów o ochronie i przetwarzaniu danych osobowych jest obowiązkiem każdego przedsiębiorcy prowadzącego biznes w Internecie, rola tego obszaru wciąż jest niedoceniana. Zarządzanie danymi zgodnie z wymogami Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych uchroni Cię przed karą w razie kontroli. Wielu z naszych Klientów pomyślnie przeszło już kontrolę GIODO.

Dobrą firmę hostingową można poznać m.in. po tym, że nie unika tematu ochrony danych osobowych. Nasi klienci mogą liczyć na profesjonalizm doradców: Pomagamy w stworzeniu niezbędnej dokumentacji dla GIODO, abyś spał spokojnie wiedząc, że dane osobowe są przetwarzane nie tylko sprawnie i wydajnie, ale także zgodnie z regulacjami w tym zakresie.

Jeszcze dziś zgłoś się do Ogicom po bezpłatną konsultację w tym zakresie!